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Políticas de Devoluções e Reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Emanar, nossa prioridade é a sua satisfação e o seu bem-estar. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver, criamos uma política transparente baseada estritamente no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, sem necessidade de justificar o motivo.

  • Condições: Por se tratar de cosméticos e itens de higiene pessoal, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem violação e sem nenhum indício de uso.
  • Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a primeira devolução é gratuita. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem (logística reversa) dos Correios.

2. Produtos com Defeito ou Avaria (Garantia de 30 dias)

Nossos cosméticos artesanais são produzidos com alto rigor de qualidade, mas imprevistos no transporte podem acontecer. Conforme o Artigo 26 do CDC para bens não duráveis, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar problemas.

  • O que é considerado defeito: Embalagem quebrada/vazada no momento da entrega, ou alterações anormais de textura e odor do produto.
  • O que NÃO é coberto: Danos provocados por mau uso, exposição excessiva ao sol/calor ou armazenamento incorreto por parte do cliente.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e anexando fotos visíveis do produto (especialmente em casos de avaria).

4. Endereço para Devolução (Logística Nacional)

Toda devolução é realizada para o nosso centro de distribuição no Brasil.
Após a aprovação da sua solicitação pelo suporte, você receberá as instruções para envio ao nosso endereço físico na cidade de Cruz das Almas - Bahia. Não envie o produto sem a autorização e a etiqueta prévia da nossa equipe.

5. Prazos e Formas de Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso ateliê e passar pela análise de integridade (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

6. Troca por Outro Produto

Caso você queira trocar um produto (desde que esteja lacrado e dentro dos 7 dias) por outro item do nosso catálogo, o valor do item devolvido será liberado como um voucher/cupom para ser utilizado em uma nova compra na nossa loja virtual.