Políticas de Devoluções e Reembolso - Emanar
Na Emanar , nossa prioridade é o seu bem-estar e satisfação. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver, criamos esta política em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, sem necessidade de justificar o motivo.
Condições: Por se tratar de produtos cosméticos e de higiene pessoal, o item deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem violação e sem qualquer indício de uso.
Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a devolução é gratuita. Será fornecida uma etiqueta de postagem reversa.
2. Produtos com Defeito ou Avaria (Garantia Legal de 30 dias)
Conforme o Artigo 26 do CDC para bens não duráveis, o consumidor possui até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação ou avarias no transporte.
Considera-se defeito: Alterações anormais de textura, odor, embalagem danificada no transporte ou vazamento identificado no recebimento.
Não é considerado defeito: Danos causados por armazenamento inadequado (exposição excessiva ao sol/calor) ou mau uso por parte do cliente.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
O cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais oficiais, informando o número do pedido, motivo e, se possível, enviando fotos do produto.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (75) 93316-0715
4. Endereço para Devolução
Toda devolução deverá ser previamente autorizada pelo nosso atendimento. Após a aprovação, o envio será realizado para a nossa sede localizada em Cruz das Almas - BA (Rua Constantino Ribeiro Costa, 32, Jorge Amado), conforme instruções da etiqueta de logística reversa.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise de integridade do produto devolvido em nosso ateliê (prazo de até 5 dias úteis), o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto Bancário: Reembolso em até 5 dias úteis após aprovação, realizado exclusivamente em conta bancária de mesma titularidade do comprador.
6. Troca por Outro Produto
Caso você queira trocar um produto lacrado por outro item de nossa loja, o valor poderá ser liberado imediatamente após a confirmação do SAC através de um voucher na loja virtual.